Ирина РОЛАНД, директор Центра иностранных языков «Терра Когнита» (г. Северодвинск):

«Учить только английский - это история прошлой эпохи»

Северодвинский Центр иностранных языков «Терра Когнита» выходит на российский рынок, а на международном - получил статус прямого агента языковых школ за рубежом. На это компании потребовалось пять лет. Проект находится на сопровождении в Агентстве регионального развития Архангельской области для содействия в продвижении франшизы. Пресс-центр агентства опубликовал историю успешного предпринимателя Архангельской области - директора Центра иностранных языков «Терра Когнита» Ирины Анатольевны Роланд, создавшей за несколько лет модель бизнеса, готовую к тиражированию в других регионах. Знакомим читателей с этим материалом и комментариями редакции, так как Ирина Анатольевна стала победителем всероссийского конкурса «Женщина- директор года».

С чего всё началось

Свои двери «Терра Когнита» открыла в сентябре 2014 года. Начиналось всё с одного кабинета площадью 12 кв. м. А в минувшем году центр занял отдельный этаж - более 260 кв. м, где дети и взрослые изучают несколько языков с носителями языка, в летний период дети могу посещать «Английский лагерь плюс» с иностранными волонтёрами, и круглый год Центр отправляет всех желающих за рубеж на обучение. Сегодня здесь предлагается шесть языковых направлений: английский, французский, итальянский, немецкий, испанский, китайский.

Ирина Роланд стартовала в родном городе, в котором не жила почти 10 лет. Для начала бизнеса не было никакой финансовой поддержки. Было одно желание - делиться знаниями, опытом и большой любовью к иностранным языкам, что особенно проявилось за годы учёбы в университете и аспирантуре. Залогом успеха стала разработанная авторская методика поуровнего обучения с носителями языка.

 Несмотря на то, что «языковая» ниша в Северодвинске была плотно занята, серьёзная конкуренция её не испугала – она была бесстрашна и …порой безрассудна.  На старте пришлось очень много работать: первые два года без единого выходного. Приходится преодолевать самые разнообразные трудности практически ежедневно.

Бизнес - это люди

За пять лет Ирине удалось отработать систему привлечения русскоязычных и иностранных преподавателей, объединив увлечённых своих делом профессионалов. В идею языкового центра нового формата поверили люди, которые были, есть и будут потрясающими специалистами. Многие из них прошли со своим руководителем «огонь, воду и медные трубы». И сегодня директор «Терра Когнита» может по праву гордиться своей командой. Все сотрудники имеют дипломы и сертификаты высшего образца, большинство стажировались за рубежом.

Успешному развитию бизнеса способствует и созданная внутри центра структура повышения квалификации персонала, собственная CRM-система, разнообразные продукты для эффективного обучения иностранным языкам в России и за рубежом. Это особенно важно в связи с тем, что в 2022 году сдача ЕГЭ по английскому языку станет обязательной для всех учащихся российских школ.

Ирина и её команда убеждены, что знание двух и более иностранных языков расширяет границы человека и повышает его конкурентоспособность. А наибольшая эффективность в обучении достигается при прямом общении. Именно поэтому были запущены разговорные клубы и телемосты для детей и взрослых с носителями языков, «Английский лагерь плюс» с иностранными волонтёрами. Сам Центр имеет статус прямого агента школ США, Канады, Ирландии, Мальты, Кипра, Турции, Великобритании… При необходимости, студентов готовят к прохождению международных экзаменов и поступлению в зарубежные вузы.

О достижениях и планах развития

«Терра Когнита» уникальна ещё и тем, что в 2015-м была запущена программа «Английский лагерь плюс» – городской дневной лагерь, в котором дети имеют возможность общения с настоящими иностранцами, не выезжая за границу. Так легче научиться говорить, снять психологические и языковые барьеры. За время существования в Центре побывали гости из более десяти стран. Также лагерь включён в официальный реестр лагерей Архангельской области.

В 2019 году Центр иностранных языков задумался о масштабировании бизнес-модели и выходе на российский рынок. Проходит регистрацию товарный знак «Терра Когнита». Разработано предложение о франшизе с полным пакетом материалов по организации, управлению и продвижению центра как успешной бизнес-модели.

Особенностью франшизы «Терра Когнита» являются:

- быстрый запуск бизнеса при относительно небольших стартовых вложениях,

- успешность методики обучения иностранным языкам,

- протестированные маркетинговые инструменты для быстрого старта и удержания стабильного потока клиентов,

- прогнозируемый срок окупаемости проекта - до 12 месяцев.

Дополнительная информация по франшизе в ООО «Центр иностранных языков «ТЕРРА КОГНИТА»: www.terracognita.com  info@tcognita.com

- История Вашей карьеры, Ирина Анатольевна, вдохновляет. И всё же хочется узнать о некоторых личных моментах Вашей биографии, чтобы у читателей Вестника АЖПР не создалось впечатления, что некто могучий и властный ведёт Вас по жизни, а Вы пожинаете плоды этого. На самом деле…

- На самом деле я родилась в обычной семье. Мама - инженер на заводе, не получила высшего образования, но посвятила всю себя тому, чтобы я смогла получить лучшее образование. Мне было около полутора лет, когда  мама вынуждена была развестись с моим отцом. Окончила я школу с медалью, была первой в городе, кто сдал экзамен по второму иностранному языку после трёх лет его изучения с репетитором (директор ходатайствовала мэру).

Мама умерла в 52, мне на тот момент было 20. Я училась на третьем курсе, учёбу не бросила. Ездила каждый день в соседний город и окончила вуз с красным дипломом. Вскоре поступила в аспирантуру в Санкт-Петербурге, осталась там жить и работать. 

- На каком поприще?

- В должности заместителя декана, также работала во Французском институте при посольстве Франции. С 2005- го начала публиковать статьи в зарубежных научных изданиях, выступила с исследованием по истории французского языка в городе Лидс, третьем по величине в Великобритании. К сожалению, с научным руководителем не получилось найти общий язык, после двух неудачных попыток я перевелась в аспирантуру в Москве. Переехала, сменила профиль работы. Ушла с головой в обучение за рубежом.

- На фотографии Вы вместе сыном. Год рождения у него…

- 2012-й. Когда ему исполнилось полтора года, я запустила собственный бизнес.

- Как пришла идея создания Центра иностранных языков?

- На самом деле здесь две истории. Одна - та, что на поверхности. Вторая - глубинная. Я вынашивала эту идею очень дано, но именно жизненные обстоятельства поставили меня перед фактом: либо я посмотрю в глаза всем своим страхам и начну бизнес, либо я просто не знаю, куда и как двигаться дальше и какое будущее ждет моего ребёнка. У меня на руках был ребёнок, нулевой финансовый капитал и при этом - огромный опыт плюс знания. И несгибаемая воля.

Старт «Терры» произошёл в родном городе, в котором я не жила около десяти лет. У меня не было ни знакомых, ни понимания лица города, ни даже клиентской базы. Было одно - желание делиться своим опытом. Я точно знала, что могу создать очень полезный продукт. На старте я просто работала. Много работала. Первые два года без выходных.

Наиболее значимую роль в формировании моих профессиональных навыков оказал Французский институт. Я много путешествовала за рубежом, училась и принимала участие в зарубежных конференциях. Видела огромную пропасть между тем, как формируется культура преподавания и изучения иностранных языков в нашей стране и за границей.

- Чуть подробнее, пожалуйста.

- Россия очень сильно уступает в данном вопросе. Мы не можем похвастаться тем, что наша страна доступна для иностранцев, для туризма. Довольно распространённое мнение среди иностранцев: русские не говорят по-английски. Не говоря уже о прочих иностранных языках.

- И у Вас появилось желание внедрять свой зарубежный опыт в процессы преподавания в России…

- Конечно! А чуть позже я обратила внимание на то, что в ожидании перспектив обязательного ЕГЭ по иностранному языку, а также включения вторых иностранных языков в школьную программу обнажилась серьёзная проблема современного общества: зачастую средняя школа не готова к столь серьёзным переменам,  учителя иностранных языков работают в условиях огромной перегрузки, неравномерности знаний детей в классе, в слишком больших группах, всё это сводит усилия даже невероятного специалиста практически к нулю. Мотивация специалистов снижается, возникает текучка кадров. В то же время требования родителей и студентов к качеству знаний очень сильно изменились. Клиенты устали от фастфуда в лице многочисленных языковых студий без лицензий, определённых гарантий и продуманных программ.

Что касается иностранных языков, вместо варианта «исключительно английский» я пошла от противного. Вопреки мнению, что спрос порождает предложение, я сначала создала предложение. И была поражена, как же маленьким городам не хватает доступа к разнообразию языков! Учить только английский - это история прошлой эпохи. Современная эпоха диктует новые требования. Английский для высококлассного специалиста - это жизненная потребность. Но знание второго иностранного языка увеличивает шансы в успешной карьере на 30 процентов! Я лично прошла этот путь, проработав в Москве менеджером в отделе образования за рубежом.

- Что помогало Вам преодолевать трудности?

- Скажу честно, исходя из личного опыта и опыта друзей-бизнесменов. Как только Вы встали на этот путь, надо принять за аксиому, что впредь Вы можете полагаться только на себя. Это не значит, что у Вас не будет друзей или близких. Это значит, что время от времени, когда Вы будете умирать от усталости и кредитов под бизнес, Вам могут напомнить, что это Ваш личный выбор или же указать на то, что на заводе или в госучреждении было бы спокойнее. В нашем обществе нет здорового имиджа предпринимателя. Маловероятно, что Ваши новые идеалы разделят и поймут. Я и сама очень долго смутно представляла, кто этот супермен. В моём случае всё ещё плачевнее. Я мама. Мне пришлось найти баланс между работой и ребёнком и не сойти с ума от многочисленных упрёков в том, что я плохая мать, раз так редко вижу сына. Сегодня сыну семь лет, бизнесу - пять. И мы прекрасно сочетаемся. Мой сын гордится мной. А я ценю любую минуту с ним.

Что касается бюрократических барьеров… Знаете, проверок много. Очень много. Буквально до последнего времени, пока я не узнала о существовании Уполномоченного по защите прав предпринимателей, которая оказала мне невероятную поддержку (Горелова Ольга Владимировна), у меня было стойкое ощущение, что предприниматель - один в поле воин.

- Ваши пожелания женщинам-предпринимателям.

- Парадокс в том, что частота проверок прямо пропорциональна масштабам роста бизнеса в правовом поле. Отчётную документацию мы давно учитываем не папками, а килограммами. Предписания и штрафы могут сыпаться на Вас как из рога изобилия. Если Вы не будете знать законов. И собственные права. У предпринимателя тоже есть права.

В моей нише бизнеса много нелицензированных учреждений. Многие не выходят из тени именно потому, что боятся не пережить первой же проверки Роспотребнадзора, прокураторы и т. д. В периоды запуска наших летних лагерей мы часто сталкивались с отказами кафе сотрудничать, как только становилось известно, что грядут проверки.

Трудности будут всегда. Не надо питать иллюзий. С ростом масштабов бизнеса их качество будет меняться. В начале пути все мои трудности сводились к тому, как найти клиента и удержать. Сейчас поле задач такое, что порой кажется - оно превышает возможности одного человека. На работе я много лиц в одном: директор по развитию, коммерческий директор, маркетолог и помощник таргетолога, кризисный менеджер, психолог для сотрудников и их тренер в различных областях знаний (я прошла все позиции в своём бизнесе). Мой опыт показывает, что если Вы решили остаться в бизнесе надолго, надо: а) постоянно наращивать интеллектуальный капитал во всех сферах бизнеса; б) формировать команду профессионалов, помогать им расти вместе с Вами и учиться делегировать процессы; с) продолжать двигаться вперёд; последнее и главное: руководитель - это сердце бизнеса. Его пороки и болезни тут же отражаются на рабочих процессах и людях.

- Чем Вы больше всего гордитесь в своем проекте? И самые яркие моменты в истории Центра?

- Людьми. Я горжусь своей командой. Она невероятная. В меня поверили молодые люди, которые были, есть и будут замечательными специалистами. Бизнес - это люди. Люди, которые его создают, с одной стороны. И люди, которые в нём заинтересованы как клиенты, с другой стороны. Я поражаюсь моим клиентам. Они стремятся к качественным знаниям изо всех сил изо дня в день.

Ещё горжусь тем, что в небольшом военном городе мы открыли уникальный центр, где преподают шесть иностранных языков с носителями языка! Дети и взрослые города Северодвинска получили уникальный шанс общения на живом иностранном языке! Шанс узнать многообразие культур из первых рук. У нас три ведущих продукта (курсы, лагерь, обучение за рубежом), каждый из которых абсолютно неповторим.

- Какими чертами характера надо обладать, чтобы начать и успешно вести свой бизнес?

- Прежде всего, надо принять решение на старте. Либо этот бизнес временный, чтобы потешить самолюбие и немного подзаработать. Или же хочется выйти на серьёзный уровень. Если второй вариант, то у меня для Вас хорошая и плохая новость. Плохая в том, что надо знать. Много знать, совершенно точно больше, чем Вы знаете на старте. Во многом разбираться. А также иметь огромную силу воли. Забудьте о стабильности. Никогда не останавливайтесь. Любая остановка - это сто шагов назад. Надо верить в себя. Даже если никто не верит, даже если год Вы будете работать в минус, потом ещё год в ноль.

Надо всегда держать чувство гармонии и покоя. Надо всегда иметь перед глазами план на ближайшее будущее и на дальнюю перспективу. Решая текущие задачи, решайте их не из позиции Вашего положения на текущий день. Старайтесь мыслить дальше. Принимайте решения так, как если бы Вы уже достигли больших возможностей.

Хорошая новость в том, что каждый день у Вас есть все шансы во много раз быстрее стать лучшей версией себя.

Записала Татьяна КОЛЕСНИК